Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin cá nhân

• VN sẽ thu thập thông tin như tên và địa chỉ email, mật khẩu của khách hàng để thiết lập hồ sơ cá nhân. Ngoài ra, chúng tôi cũng lưu trữ các thông tin khách hàng như Cookies, địa chỉ IP, thông tin về trình duyệt.
• Khi đã là học viên, khách hàng sẽ được thêm vào danh sách nhận tin tức, đề xuất đặc biệt hoặc ưu đãi không thường xuyên từ WIKILADY.VN.

• Sử dụng thông tin cá nhân

• Khi yêu cầu khai báo thông tin cá nhân, WIKILADY.VN mong muốn cung cấp những dịch vụ thiết thực nhất tới khách hàng. WIKILADY.VN tôn trọng sự riêng tư và sẽ không bán, cho thuê hay trao đổi tên cũng như thông tin cá nhân của khách hàng với các tổ chức khác ngoài những tổ chức được liệt kê trong điều khoản này.
• Các thông tin thu thập thông qua website sẽ giúp cho WIKILADY.VN.
• Tư vấn cho khách hàng qua điện thoại.
• Giải đáp thắc mắc khách hàng
• Cung cấp cho khách hàng thông tin mới nhất về WIKILADY.VN
• Thực hiện các bản khảo sát khách hàng
• Thực hiện các hoạt động quảng bá liên quan đến các khóa học.

Sử dụng Cookies:

• Chúng tôi và các đối tác sử dụng Cookies để ghi nhớ thông tin khách hàng khi bạn truy cập vào trang web (Cookie là một mẩu thông tin mà trang web lưu trữ lại ở trình duyệt máy tính hoặc trên ổ cứng của khách hàng khi khách hàng truy cập vào trang web bất kì). Ví dụ như, nếu bạn chọn hiển thị trang web của chúng tôi bằng tiếng Anh, chúng tôi sẽ lưu thông tin đó và sẽ hiển thị tiếng Anh vào lần truy cập tiếp theo. Chúng tôi cũng sử dụng Cookies để lưu trữ ID đăng nhập của bạn, giúp bạn thuận tiện hơn khi đăng nhập vào trang web. Hầu hết các trình duyệt cho phép người dùng tuỳ chỉnh việc ngăn chặn lưu trữ Cookies trong máy tính, mặc dù làm vậy sẽ mất nhiều lợi ích từ WIKILADY.VN
• Chúng tôi sử dụng cả 2 phiên bản Cookies tạm thời và Cookies dài hạn. Phiên bản Cookies tạm thời sẽ hết hạn khi bạn đóng trình duyệt. Còn Cookies liên tục sẽ lưu lại trên ổ cứng của bạn một thời gian sau.
• Chúng tôi sử dụng dịch vụ của bên thứ 3 để giám sát tính hữu dụng của công ty để theo dõi hành vi khách hàng truy cập vào trang web chúng tôi. Tuy nhiên, chúng tôi không có quyền tham gia hoặc điều chỉnh Cookies của họ. Thông tin chúng tôi thu được thông qua sự theo dõi của bên thứ 3, hoàn toàn ẩn danh và sử dụng để cải thiện dịch vụ và hiệu quả marketing.

Sử dụng các thông tin khác:

• Như hầu hết các trang web khác, chúng tôi tự động tổng hợp thông tin và lưu trữ chúng trên tập tin lịch sử lưu trữ. Thông tin này bao gồm địa chỉ Internet, loại trình duyệt và ngôn ngữ, nhà cung cấp dịch vụ Internet, trang đến và trang đi, hệ thống vận hành, ngày tháng và thông tin về click chuột. Chúng tôi sử dụng thông tin này để tìm hiểu và phân tích xu hướng, để quản trị trang web đồng thời nghiên cứu hành vi khách hàng, thu thập thông tin cá nhân của người dùng.
• Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng là ưu tiên của chúng tôi. Chúng tôi luôn bắt kịp những tiêu chuẩn công nghiệp về bảo vệ thông tin cá nhân mà khách hàng cung cấp, kể cả trong thời gian gửi đi và khi chúng tôi nhận thông tin.
• VN cũng yêu cầu xác nhận mật khẩu khi đăng nhập để chống lại những truy cập trái phép vào thông tin cá nhân. Nếu khách hàng rời máy tính mà chưa đăng xuất trên trang web, hệ thống sẽ tự động đăng xuất sau một khoảng thời gian.

• Thời gian lưu trữ thông tin

• VN sẽ giữ thông tin cá nhân của bạn cho đến khi tài khoản của bạn ngưng hoạt động vào các tình huống cần thiết để cung cấp dịch vụ cho bạn. Chúng tôi sẽ lưu giữ và sử dụng thông tin của bạn khi cần thiết tuân theo nghĩa vụ pháp lý, giải quyết tranh chấp và thực thi các thoả thuận của chúng tôi.
• Khách hàng có thể xoá hoặc vô hiệu hoá tài khoản bất kì lúc nào bằng cách liên hệ với WikiLady.vn.

• Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân

• VN có thể tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng theo yêu cầu của các cơ quan chức năng có thẩm quyền.
• VN sẽ cung cấp thông tin của khách hàng khi WIKILADY.VN tin rằng việc làm đó là cần thiết để bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đảm bảo sự an toàn của khách hàng hoặc người khác, điều tra gian lận .
• Nếu WIKILADY.VN tham gia vào sát nhập hoặc được mua lại một phần hay toàn bộ tài sản, khách hàng sẽ được thông báo qua email hoặc qua tin tức chính thức trên trang web của WIKILADY.VN về bất kì sự thay đổi quyền sở hữu hoặc sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng, cũng như bất kì quyền của khách hàng nào liên quan đến thông tin cá nhân của khách hàng, tới bất kì bên thứ 3 nào với sự đồng ý của khách hàng.
• Chúng tôi chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với các Công ty khác trong WIKILADY.VN để nghiên cứu và đưa đến những bài giảng và dịch vụ tốt hơn tới từng khách hàng. Chúng tôi chỉ chia sẻ những thông tin bao gồm họ tên, nhóm tuổi, địa chỉ email. Nếu bạn không muốn chia sẻ những thông tin trên, hãy liên hệ với chúng tôi.

• Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

• CÔNG TY CỔ PHẦN EMOBI
• Trụ sở chính: Tầng 5 tòa nhà Hoàng Cầu, 36 Hoàng Cầu, Đống Đa, Hà Nội.
• VPGD tại Hà Nội: Tầng 4 nhà in Quân đội, 21 Lý Nam Đế, Hoàn Kiếm, Hà Nội.

TEL: (04) 35377078 – FAX: (04) 35377075 – E-mail: hotro@wikilady.vn

• Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

• Nếu thông tin cá nhân của bạn bị thay đổi, hoặc bạn không sử dụng dịch vụ của WIKILADY.VN nữa, bạn có thể sửa chữa, thay đổi, bổ sung hoặc xoá thông tin cá nhân bằng các cách sau: thay đổi thông tin trên trang dành cho thành viên, liên hệ với Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi hoặc gọi điện, gửi thư bưu điện đến địa điểm được ghi trên website. Chúng tôi sẽ hồi đáp yêu cầu truy vấn thông tin cá nhân của bạn trong vòng 5 ngày làm việc.
• Biên tập hồ sơ của khách hàng: Khách hàng có thể thay đổi hồ sơ bất kì lúc nào bằng cách cập nhật trong tài khoản cá nhân. Thay đổi của khách hàng sẽ được cập nhật ngay sau đó.
• Xoá hoặc vô hiệu hoá hồ sơ: Khách hàng có thể xoá hoặc vô hiệu hoá bất kì lúc nào bằng cách liên hệ với WIKILADY.VN
• Loại bỏ hồ sơ trái phép: Nếu khách hàng muốn yêu cầu loại bỏ những hồ sơ trái phép, hãy liên hệ với WIKILADY.VN

• Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

• Thông tin cá nhân của Thành viên trên WikiLady.vn được WikiLady.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của WikiLady.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của Thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ Thành viên.

• Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân khách hàng

• Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích đến Ban quản trị của website WikiLady.vn tại địa chỉ: hotro@WikiLady.vn, Khi tiếp nhận những phản hồi này, WikiLady.vn sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của Thành viên tùy theo mức độ, WikiLady.vn sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

• Một số quy định khác

• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Thành viên, WikiLady.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Thành viên được biết.
• Ban quản trị WikiLady.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký trở thành Thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại,… và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản trị WikiLady.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của Thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
• Ban quản trị khuyến cáo Thành viên nên bảo mật các thông tin liên quan đến mật khẩu truy xuất của mình và không nên chia sẻ với bất kỳ người nào khác. Nếu sử dụng máy tính chung nhiều người, Thành viên nên đăng xuất, hoặc thoát hết tất cả cửa sổ Website đang mở.

Một số đề mục trong chính sách bảo mật của WIKILADY.VN có thể thay đổi. Nếu chúng tôi quyết định thay đổi cách thức thu thập, sử dụng hoặc chia sẻ thông tin, chúng tôi sẽ thương mại hoá các bước để thông báo tới các thành viên bằng email và giải trình sự thay đổi đó và đưa ra lựa chọn có cho phép hay không việc sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng trên các thay đổi mới. Nếu bạn có bất kì câu hỏi nào về hệ thống chính sách, hoặc bất kì thắc mắc về WikiLady.vn, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.

Cơ chế, quy trình giải quyết tranh chấp.

Đối với học viên/khách hàng

• Khi phát sinh tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của khách hàng vào chất lượng dịch vụ của Wikilady.vn và thực hiện theo các bước sau:
• Bước 1: Khách hàng có thắc mắc hoặc khiếu nại về bài giảng của giảng viên qua email: hotro@wikilady.vn
• Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Wikilady.vn sẽ tiếp nhận khiếu nại của khách hàng, tùy vào tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Wikilady.vn sẽ có những biện pháp hỗ trợ khách hàng giải quyết tranh chấp đó
• Bước 3: trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Wikilady.vn thì Ban lãnh đạo sẽ yêu cầu khách hàng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

Đối với Đối tác/tổ chức/cá nhân tham gia bán bài giảng

• vn sẽ thực hiện đúng như thỏa thuận trong hợp đồng đã ký kết. Nếu hợp đồng không được thực hiện đúng Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, Hai Bên sẽ hòa giải trên cơ sở thương lượng và đôi bên cùng có lợi. Trong trường hợp có những tranh chấp Hai Bên không thể tự giải quyết và hoà giải, Hai Bên sẽ đưa ra Toà Kinh Tế nơi Wikilady.vn đặt trụ sở chính để giải quyết. Phán quyết của Toà án là quyết định cuối cùng và có hiệu lực ràng buộc thực hiện đối với các bên. Mọi chi phí phát sinh bao gồm cả phí luật sư của bên thắng kiện do bên thua kiện chịu.